(1)服务价值
①为客户和咨询方搭建良好的沟通平台,形成长期密切的合作关系;
②对整个咨询业的推动作用;
③解决咨询方案实施后缓慢暴露的问题。
(2)服务内容
①建立客户服务档案,保留客户资料以便随时提取,并且及时进行更新;
②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导,及时更正错误,调整方向;
③监督环境,对咨询项目的效果进行进一步的跟踪或指导改进;
④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通,了解客户的想法;
⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导;
⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题;
⑦客户对时间要求比较高的,可以采取入驻客户公司的咨询方式;
⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员,提高其专业水平等。