①对服务对象有同情心、责任感，关心和体谅服务对象;
②尊重服务对象的人格，对服务对象称呼得当;
③尊重事实，实事求是;
④会谈时注意紧扣主题;
⑤语言错辞得体，尽量少用专业词汇;
⑥应用人际沟通技巧;
⑦注意服务对象的非语言表现;
⑧注意会谈内容的保密;
⑨做好会谈记录。
[评分参考]答对2条给1分，答对9条给满分5分。
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