试述消费者关系价值。
①消费者关系价值主要是指以企业角度研究消费者与企业之间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。(2分)
②消费者知情层次。求得消费者知情是建立良好消费关系的基本条件。(2分)
③消费者接纳层次。是消费者对企业、产品、服务在心理上和行动上的接纳,其核心是对企业产品与服务的行动上的接纳。(2分)
④消费者满意层次。包括物质满意层、精神满意层和社会满意层。(2分)
⑤消费者忠诚层次。消费者忠诚是一种专注性选择行为。消费者忠诚是最高层次的公关目标。(2分)
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