本题考查的是ERP系统的概念。
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划系统）把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个企业完整的供应链。
CRM（Customer Relation Management，客户关系管理系统），它是选择、管理和维护有价值客户关系的一种商业策略，是一种识别、获取、保持和不断增加可获利客户的方法和过程，是一种以信息技术为手段，有效提高企业效益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。
HR（human resource，人力资源）它是指人事部门一系列职能，其所使用的系统为人力资源信息系统（HRIS）。
OA（Office Automation，办公自动化系统），是指办公信息处理的自动化系统，它利用先进科学的技术，使人工处理的各种办公业务活动逐步物化与人以外的各种设备中，并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。
