通常,网购产品需要依次进行以下操作步骤:浏览商品、放入购物车、生成订单、 支付订单、完成交易。某网站对一个月内执行每一步操作的客户人数及其比例做了统计(按浏览商品的人数比例为100%进行统计),制作了如下的漏斗图(只有20%的浏览商品者实际完成了交易)。
从上图可以发现,从浏览商品开始,每前进一步都有一定的客户流失率(相对于上一步人数减少的比率),经计算,各个步骤客户流失率依次为( )。
D
依题干“每前进一步都有一定的客户流失率(相对于上一步人数减少的比率)”,已知客户流失率=(上一阶段客户人数-当前阶段客户人数)/上一阶段客户人数
那么,假设浏览商品人数为100人,有:
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