试题出自试卷《2019年银行业专业人员职业资格考试《个人理财（中级）》真题精选（部分）》

问题1选项
A.客户的盈利率
B.客户的满意度
C.客户资产规模
D.客户价值

B

  客户忠诚度与满意度的关系：① 客户满意是客户忠诚的前提和基础。显而易见，如果客户在银行网点或与理财师打交道过程中的体验不佳，就不可能成为忠诚客户。②只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。客户满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使客户对某金融机构满意，也只是基于他们所接受的产品和服务令其满意。③对优质客户或高端客户，如财富管理中心、私人银行客户，理财师的服务标准不能仅仅做到让客户满意，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后 一致，只有这样，才能维护好VIP客户，并不断带来新业务、介绍新客户。