在客户关系管理里，客户的满意度是由（ ）两个因素决定。
B
客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户的满意度是由客户的预期和体验这两个因素决定。
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