根据服务质量差距模型,企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于( )。
A
本题考查服务质量差距的区分。企业市场宣传中所承诺的服务与企业实际提供的服务之间存在的差距属于市场沟通差距,答案选A。B选项质量感知差距1,消费者想要甲,但是企业认为消费者想要乙。原因可能是企业不了解消费者想要什么。C选项质量标准差距2:管理者认为消费者想要乙,但服务标准是丙,原因可能是管理者的管理水平低下,或者是标准的制定管理者不支持。D选项服务传递差距3:服务标准制定为丙,但执行的员工在执行的是丁,偏离了标准。原因可能是这个标准很高,员工不认可。【服务质量差距详解】
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