【说明】
某银行计划开发一套信息系统,为了保证交付质量,银行指派小张作为项目的质量保证工程师。
项目开始后,小张开始对该项目质量管理进行规划,并依据该项目的需求文件、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产制定了项目质量管理计划,质量管理计划完成后直接发给了项目经理和质量部主管,并打算按照质量管理计划的安排对项目进行质量检查。
项目执行过程中,小张依据质量管理计划,利用质量工具,将组织的控制目标作为上下控制界限,监测项目的进度偏差、缺陷密度等度量指标,定期收集数据,以便帮助确定项目管理过程是否受控。
小张按照质量管理计划进行检查时,出现多次检查点和项目实际不一致的情况。例如:针对设计说明书进行检查时,设计团队反馈设计说明书应在两周后提交;针对编码完成情况进行检查时,开发团队反馈代码已经测试完成并正式发布。
【问题1】(6分)
结合案例,请简要分析小张在做质量规划时存在的问题。
【问题2】(7分)
请写出常用的七种质量管理工具,并指出在本案例中小张用的是哪种工具？
【问题3】(5分)
请将下面①~⑤的答案填写在答题纸的对应栏内。
⑴实施①过程的主要作用是促进质量过程改进
(2)测量指标的可允许变动范围称为②。
(3)③是一种结构化工具,通常具体列出各项内容,用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
(4)GB/T190001对质量的定义为:一组④满足要求的程度。
(5)可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息记录在⑤中。
【问题1】(6分)
1、在规划质量管理过程当中依据缺少项目管理计划
2、规划质量管理过程当中依据缺少风险登记册
3、没有召集相关人员对质量管理计划进行评审
4、规划质量管理的输出还缺少质量核对单
5、规划质量管理的输出还缺少质量测量标准
6、规划质量管理的输出还缺少过程改进计划
7、项目经理未参与到规划质量管理工作当中，不能简单让小张一个人进行制订。
（每条2分，满分6分）
【问题2】(7分)
常见的七种质量管理工具有因果图（鱼骨图或石川图）、流程图（过程图）、核查表（计数表）、帕累托图、直方图、控制图和散点图（相关图）。
（每条1分，满分6分）
小张使用的是控制图，控制图，是一张实时展示项目进展信息的图表。控制图可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态。（1分）
【问题3】(5分)
①质量保证
②公差
③质量核对单
④固有特性
⑤风险登记册
（每空1分，满分5分）
【问题1】
案例综合分析题，本问题重点考查考生对质量规划的内容是否清晰了解，要求考生能够根据案例分析实际问题，找到质量规划过程各环节上存在的问题。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 第10章。)
【问题2】
问答题，本问题考查规划质量管理的过程中的工具与技术。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 10.2.3 小节。)
【问题3】
细节填空题。
①考查了质量保证过程的作用。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 10.3.1小节。)
②考查了测量指标的定义。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 10.3.2 小节。)
③考查了质量核对单的定义。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 10.4.2小节。)
④考查了质量的定义。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 10.1.1 小节。)
⑤考查了风险登记册记录影响质量的内容。(参考《系统集成项目管理工程师教程》(第2版) 10.2.2 小节。)
