试题出自试卷《2020年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

【问题1】
（1）B
【问题2】
（1）√（2）√（3）×（4）×（5）√
【问题3】
（1）通信企业在制订体验营销战略时，主要应该遵循以下原则：①产品注重个性；②情感融入体验；③强调体验创新；④提供优异的即时服务；⑤贴近、贴切和贴心的双向沟通。
（2）电信企业资费套餐设计要求：
①套餐的种类要丰富多样，充分满足客户的需求；
②资费套餐的设计必须针对不同的细分市场进行；
③产品捆绑与资费套餐要有效结合，进一步发挥资费套餐策略的作用；
④资费套餐策略必须紧跟用户消费行为的变化而变化。

【问题1】
通信产品概念由3个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品。
1.核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，主要是指产品的基本效用或基本功能。
2.形式产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的产品的实体，且包括其外观，由实物产品的质量水平、特征、式样、品牌和包装等基本特征构成。
3.附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客更大满足的产品。
【问题2】
（1）通信产品包括7个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源。

本小题正确。
（2）目前各电信运营商在推广产品时，普遍采用套餐的形式。对于套餐有两种理解，一是狭义的理解为资费计划，它只是产品的属性之一，二是广义的理解为组合产品，它是为满足客户一系列通信需求，由若干业务构成，以优惠资费提供一定业务使用量而形成的组合体，加上相应的销售对象、销售地域、服务水平、销售渠道、配套资源等属性，已构成一个完整的通信产品。电信企业实际运营中，通常采用后者，即套餐为一种产品。
本小题正确。
（3）通信产品的特点包括：
①通信产品没有实物形态，具有无形性；
②通信产品生产与消费在时间上的不可分离性；
③通信产品的不可存储性；
④通信产品的差异性。信息传递的这一系列特殊要求和通信服务的全过程性给通信产品质量赋予了特定的内涵，即准确、迅速、安全、保密和可靠的要求。
本小题错误。
（4）市场营销战略的特征包括：
①市场营销战略着眼于机会与趋势，而不是针对企业的个别困难与问题。
②市场营销战略着重于企业长期利益与前途，而不是眼前的短期利润。市场营销战略侧重于全体员工锲而不舍、艰苦卓绝的努力，而不是个别领导人的异想天开和投机。
③市场营销战略的立足点是谋求提高企业的综合竞争力和核心竞争力，使企业长治久安，而不是追逐短暂的虚假繁荣。
④市场营销战略的第一目的是创造顾客、获取顾客和维持顾客，而不是为了满足顾客一时的心理或生理的需要去取悦顾客、迎合顾客。
⑤市场营销战略注重市场调研，收集并分析大量的信息，只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确定性的情况下做出正确的决策，而不是靠一时的心血来潮、凭经验、靠主观臆断做出决策。
⑥市场营销战略的作用是为用户寻找产品，而不是为产品寻找用户。
⑦市场营销战略的着眼点是如何去引导、开拓、占领市场，更重要的是用质量去捍卫市场、维护市场，用服务去创造未来的市场，而不仅仅是开发出适合企业经营资源的产品。
本小题错误。
（5）我国通信企业经过多年的发展，已形成了以社会渠道为主、自营渠道为辅的格局，两大渠道可以细分如下。
1.自营渠道，包括大客户营销中心、自办营业厅、网上营业厅、不定期的流动营业厅。
2.社会渠道，包括合作类渠道（合作营业厅、特许加盟店）和代理商（专营代理商、混营代理商和邮政、银行等代收电信费用的代理商）。
本小题正确。
【问题3】
（1）通信企业在制订体验营销战略时，主要应该遵循以下原则：①产品注重个性；②情感融入体验；③强调体验创新；④提供优异的即时服务；⑤贴近、贴切和贴心的双向沟通。
（2）电信企业资费套餐设计要求：
①套餐的种类要丰富多样，充分满足客户的需求；
②资费套餐的设计必须针对不同的细分市场进行；
③产品捆绑与资费套餐要有效结合，进一步发挥资费套餐策略的作用；
④资费套餐策略必须紧跟用户消费行为的变化而变化。