试题出自试卷《00149《谈判与推销技巧》客户关系管理》

问题1选项
A.销售环节
B.信息呼叫环节
C.客户信息合并环节
D.电子商务技术环节

C

本题考查客户关系管理-客户关系管理基本理论-CRM系统的基本模式。客户信息合并是指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的资料库。这是实现企业范围内对客户信息共享的基础，也是增长客户知识，使零散的客户知识系统化，并可被有效应用的先决条件。这使得当一个久未联系的客户突然来电话时，再也不会出现忘了对方是谁的尴尬场面。故本题选C。