试题出自试卷《2019年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

1.集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品和服务所构成的市场。
2.（1）应用性市场调研可以分为三类：计划性调研、选择性调研、评估性调研。（2分）（2）计划性调研通过市场细分、市场机会分析或消费者态度调查、产品应用研究等来确定营销决策。（1分）（3）选择性调研用于测试备选决策，例如新产品概念、广告方案和试销等。（1分）（4）评估性调研用于评估项目绩效，包括追踪广告回忆度，进行组织形象调查和考察顾客对企业服务质量的态度等。（1分）
3.修正重购、新购
4.抽样误差、非抽样误差、非抽样误差
5.询问法、观测法。（两个答案的位置可调换）
6.×
7.×

1.集团客户市场是指以从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要通信企业为其提供产品和服务所构成的市场。
2.（1）应用性市场调研可以分为三类：计划性调研、选择性调研、评估性调研。（2）计划性调研通过市场细分、市场机会分析或消费者态度调查、产品应用研究等来确定营销决策。（3）选择性调研用于测试备选决策，例如新产品概念、广告方案和试销等。（4）评估性调研用于评估项目绩效，包括追踪广告回忆度，进行组织形象调查和考察顾客对企业服务质量的态度等。
3.集团客户购买的类型可分为3种：直接重购、修正重购和新购。
①直接重购，这是一种在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下而购买以前曾经购买过的产品的购买类型。面对这种采购类型，原有的运营商不必重复推销，而应努力使产品的质量和服务保持一定的水平，减少购买者时间，争取稳定的关系。
②修正重构，指购买者想改变产品的规格、价格、交货条件等，这需要调整或修订采购方案，包括增加或调整决策人数。对于这样的购买类型，原有的运营商要清醒认识面临的挑战，积极改进产品规格和服务质量，大力提高生产率，降低成本，以巩固现有的客户，新的运营商要抓住机遇，积极开拓，争取得到更多的业务。
③新购，指集团客户首次购买某种产品或服务。由于是第一次购买，买方对新购产品心中无数，所以在购买决策前，要收集大量的信息，因而，制订决策所花时间也就较长。首次购买的成本越大，风险就越大，参加购买决策人员就越多。“新购”是通信企业市场营销人员的机会，营销人员要采取措施，影响决策的中心人物；要通过实事求是的广告宣传，使购买者了解产品。
4.抽样调查的误差归为两类：抽样误差与非抽样误差。抽样误差是样本调查结果与使用相同程序进行普查的结果之间的差异；非抽样误差是指除抽样之外的几乎所有调查活动过程中所产生的误差。
5.一手资料的收集方法主要有3种：询问法、观测法和实验法。
（1）询问法：包括入户访谈、高管面谈、街头截访、电话访问、自我管理问卷、邮寄调查、固定样本组调查等；
（2）观测法：包括人种志调研、神秘购物者、单向镜观测法、审计、交通流量计数器、生理反应机器测量、以扫描仪为基础的追踪等；
（3）实验法：包括预实验设计、真实验设计和准实验设计。
6.企业的“采购中心”一般由下列5种人组成：
（1）使用者，即具体使用欲购买的某种通信用品的人员；
（2）影响者，这是从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人；
（3）采购者，指企业中具体执行采购决定的人；
（4）决定者，指企业里有权决定购买产品和产品供应者的人；
（5）控制者，指控制企业外界信息流向的人。
本小题错误。
7.在数据收集过程完成之后、进行正式数据分析之前，需要对原始数据进行审核、编码、录入、插补和清理等工作，这些工作统称为数据处理。
本小题错误。