试题出自试卷《2019年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

1.企业战略可分为3个层次：公司战略、业务战略或竞争战略和职能战略。3个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分，但侧重点和影响的范围有所不同。
（1）公司战略，又称总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。
（2）公司业务战略或竞争战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。
（3）职能战略又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销部门、财务部门、生产部门等，这些部门要更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。
2.企业产品的市场定位可以通过4个步骤实现：识别潜在的竞争优势（1分），选择适当的竞争优势（1分），确定整体的定位策略（1分），沟通并传达选定的定位（1分）。
3.成本领先战略、差异化战略
4.市场细分、目标市场选择
5.A
6.B
7.D
8.C
9.A

1.企业战略可分为3个层次：公司战略、业务战略或竞争战略和职能战略。3个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分，但侧重点和影响的范围有所不同。
（1）公司战略，又称总体战略，是企业最高层次的战略。它需要根据企业的目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。
（2）公司业务战略或竞争战略涉及各业务单位的主管及辅助人员。这些经理人员的主要任务是将公司战略所包含的企业目标、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略。
（3）职能战略又称职能层战略，主要涉及企业内各职能部门，如营销部门、财务部门、生产部门等，这些部门要更好地为各级战略服务，从而提高组织效率。
2.企业产品的市场定位可以通过4个步骤实现：识别潜在的竞争优势，选择适当的竞争优势，确定整体的定位策略，沟通并传达选定的定位。
3.企业可以拥有两种基本的竞争优势，一个是低成本，一个是差异化。两种基本的战略优势与企业谋求获得优势的活动相结合，形成了3种一般战略：成本领先战略、差异化战略、集中战略。集中战略有两种形式：成本集中和差异化集中。
①成本领先战略，企业通过降低成本，实现成本领先获得竞争优势；
②差异化战略，企业通过产品、品牌、服务等方面的差异化获得竞争优势；
③集中战略，企业通过集中为某一狭窄的战略对象服务而获得竞争优势。
4.企业的目标市场营销包括3个步骤。其一，市场细分。即根据顾客的不同需求、特征和行为，将一个市场分为若干个有明显区别的顾客群体，不同的顾客群体需要不同的产品和市场营销组合。其二，选择目标市场。即评价每个细分市场的吸引力，选择一个或多个细分市场来进入。其三，市场定位。即尽可能使产品处于有竞争力的地位，并设计制订详尽的市场营销组合。
5.产品是企业形象最基本的要素内容。营销产品应满足：1.产品质量保证；2.产品功能领先；3.产品选择余地大；4.新产品及可靠性。
本小题选A。
6.服务具有4个最基本的特征：无形性、不可分割性、差异性、不可储存性。
①无形性，服务在很大程度上是非实体的和抽象的；
②不可分割性，服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程；
③差异性，服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性；
④不可储存性，服务不可能被储存。
本小题选B。
7.根据细分的粗略程度的不同，市场细分可分为以下几个层次：无市场细分（大众市场营销）、细分市场营销、补缺市场营销、完全市场细分（微市场营销）。
①大众市场营销，大众市场是细分市场的一个极端，无市场细分；大众市场营销战略的主要优势它能降低生产成本和经营费用，在带来更低的价格和更高的收益的同时，还能创造最大的潜在市场。
②细分市场营销，细分市场营销是指将整个市场划分为几个较大的细分市场，然后为其中的一个或几个细分市场的需要提供相应的产品及营销方案；与大众市场相比，细分营销市场的优势在：一是企业可以根据自己的服务能力选择那些能获得更大利润的消费者，并且针对性地为其提供相应的产品及营销方案。二是企业可以根据选定的细分市场的需求，灵活的对产品或营销方案微调；三是相对于大众营销市场，企业面临的竞争者更少。
③补缺市场营销，补缺市场是划分更细的细分市场，即亚细分市场，与细分市场相比，该市场有特定的利益需求；
④微市场营销，微市场是细分市场的另一个极端，即完全市场细分。微市场营销是指企业根据特定个人和特定地区的需求调整产品和营销策略，主要包括当地营销和个人营销。个人营销是微市场营销的极端情况，又称“一对一营销”、“定制营销”，根据单个消费者的需求和偏好来调整产品及营销方案。
本小题选D。
8.消费者市场的主要细分因素有地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。

本小题选C。
9.在产品的导入期，同类产品不多，竞争者较少，电信企业宜采用无差异性营销策略，以探测市场需求和消费者反应：在产品的成长期和成熟期，消费需求日益多样化，竞争日趋激烈，企业宜采用差异性营销策略，以开发新产品和进入新市场；在产品的衰退期，企业宜采用集中性营销策略，以维持和延长产品生命周期。
本小题选A。