阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2019年3月5日，政府工作报告中提到，今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低20%以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。
2019年5月14日，国务院常务会议上，进一步部署了推动网络提速降费等措施。为此，三大通信运营商纷纷在第一时间积极响应落实国家政策，推出了多项优惠举措。
三大通信运营商均在资费上做出了大幅度调整，中国移动推出“畅享系列”大流量套餐，包含有50GB 超大流量，办理可免费享受固网宽带、宽带电视等增值业务；中国联通降低15%中小企业宽带费用，进一步降低流量资费，尤其是套餐外流量包，同时加大赠送流量的力度；中国电信则在6月推出“达量放心用”流量包。用户流量超出后直接叠加3元/GB 流量包，不达量则不扣费；同样，中小企业宽带费用再降低15%。
除了资费降低外，提高服务质量的措施也十分值得关注。中国联通推出10015消费者权益保护热线，为消费者在营业厅无法解决合理诉求而提供专属解决入口；中国移动则推出了增值业务统一查询和退订服务，消费者觉得业务有不合理的，可以快捷查询和退订，让用户清楚所有消费。
【问题1】（5分）
利润是通信企业的重要定价目标，请简述定价要实现的利润目标种类。
【问题2】（5分）
请解释顾客价值的定义和基本特征。
【问题3】（5分），每空1分（请将解答写在答题纸的对应栏内）
（1）根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型：全新产品、（ ）、（ ）和（ ）。
（2）企业的营销管理过程包括以下步骤：第一步市场营销的计划；第二步市场营销的（ ）；第三步市场营销的（ ）。
【问题4】（5分），每题1分，（请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）。
（1）1981年布姆斯和比特纳建议在传统市场营销理论4Ps 的基础上增加三个“服务性的 p”，这三个“服务性的p”包括人员、过程管理和（ ）。
A.产品
B.价格
C渠道
D.有形展示
（2）从通信行业品牌角度看，中国移动推出的“畅享系列”属于（ ）。
A.企业品牌
B.产品品牌
C.商业品牌
D.业务品牌
（3）4G闲时流量包业务（每日23：00至次日7：00）10元1GB，而全时段通用的流量可选包则定为30元1GB，这属于（ ）。
A.一级价格歧视策略
B.二级价格歧视策略
C.三级价格歧视策略
D.二部定价法策略
（4）服务系统“接触面”的过程影响因素不包括（ ）。
A.服务过程中的顾客
B.与顾客接触的员工
C服务系统和运行资源
D.管理支持
（5）（ ）的控制是市场营销控制的重点。
A.年度计划
B.赢利能力
C.效率
D.战略
【问题1】（5 分）
利润目标种类：
（1）以利润最大化为目标。
（2）以实现预期利润为目标。
（3）以扩大销售为目标。
（4）以赢得竞争为目标。
（5）以社会效应为目标。
【问题 2】（5 分）
（1）顾客价值的定义：顾客对特定使用情景下有助于（有碍于）实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价。
（2）顾客价值具有以下基本特征。
①顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，是基于顾客的个人主观判断。
②顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡。
③顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果，再到客户所期望的目标，具有层次性。
【问题3】（5分），每空1分（请将解答写在答题纸的对应栏内）
（1）换代新产品、具有新用途的新产品、改进新产品。
（2）实施、控制
【问题4】5分，每题1分，（请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）。
（1）D
（2）D
（3）B
（4）D
（5）A
【问题1】
2018 版教材P219。利润目标种类：
（1）以利润最大化为目标。
（2）以实现预期利润为目标。就是通过定价来实现某项产品或投资的目标利润。
（3）以扩大销售为目标。是指通信企业希望通过恰当的定价方法和策略，来实现一定的销售量或市场占有率。
（4）以赢得竞争为目标。树立产品质量形象有利于通信企业赢得市场竞争，而质量和价格相符是定价的一般原则。
（5）以社会效应为目标。通信企业以社会效应为目标时应适当地牺牲部分经济利益，采取低价优质方式获得良好的社会效益。
【问题 2】
2018 版教材 P247。考查顾客价值的定义和基本特征。
【问题3】
（1）2018版教材 P217。根据新产品的性能、结构等特点，通信新产品可分为4种类型：全新产品、换代新产品、具有新用途的新产品和改进新产品。
（2）2018版教材P255。企业的营销管理过程包括以下步骤：第一步市场营销的计划；第二步市场营销的实施；第三步市场营销的控制。
【问题4】
（1）2018版教材 P207。随着外部营销环境的变化，1981年布姆斯和比特纳建议在传统市场营销理论 4P的基础上增加3个“服务性的P”，即人员（People）、有形展示（Physical Evidence）和过程管理（Process Management），组成7P。
（2）2018版教材P210。我国通信行业品牌一般分为企业品牌、产品品牌和业务品牌。如中国电信、中国移动等为企业品牌；小灵通、万信通等为产品品牌；彩信、随邮等为业务品牌。
（3）2018 版教材 P224。二级价格歧视是企业把产品分成几组，按组制定差别价格。电信运营企业可以对其产品按照消费数量的多少和消费时间的不同进行分类。在二级价格歧视下，消费者随着购买量的不同，其所支付的价格也不同。一般来说，购买量越大，支付的平均价格越低。4G闲时流量包业务（每日23：00至次日7：00）10元1GB，而全时段通用的流量可选包则定价为30元1GB，这属于二级价格歧视策略。
（4）2018版教材P253。服务系统“接触面”的过程影响因素包括服务过程中的顾客、与顾客接触的员工、服务系统和运行资源、有形资源和设备，不包括管理支持。
（5）2018版教材P253。年度计划的控制是市场营销控制的重点。
