试题出自试卷《第二章 团体心理与行为》

问题1选项
A.利用反馈化解误解
B.停止沟通
C.主动倾听
D.精简语言

B

本题考查克服沟通障碍的途径。
克服沟通障碍的途径有利用反馈、主动倾听、精简语言和情绪控制。（1）利用反馈：沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的；要求接收者重复并解释所接收到的信息，或者请接收者对所接收的信息进行评论，或者信息发出者进一步提问。（2）主动倾听：主动倾听表达了对对方的重视。通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，避免歪曲发言者的原意。（3）精简语言：在沟通信息的表达上做文章，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。（4）情绪控制：情绪过度激发的情况下，人不能清楚准确地表达与理解信息。这时最好停止沟通等待情绪的恢复。故本题选B。
【知识点扩充】妨碍沟通的因素有：过滤作用、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。