试题出自试卷《00908《网络营销与策划》真题及答案解析（2021.10）》

问题1选项
A.决策时间的长短
B.对价格的敏感度
C.对竞争品牌的态度
D.重复购买的次数
E.对产品质量问题的态度

A;B;C;D;E

【考点】本题考查网络环境下的客户关系管理-网络环境下客户关系的维护-客户关系维护

【解析】客户忠诚度可以通过以下指标来衡量：（1）重复关注和购买的次数。重复购买次数越多，忠诚度越高，反之越低。（2）决策时间的长短。客户挑选时间越短，其忠诚度越高，反之越低。（3）对价格的敏感度。对价格的敏感度越低，其忠诚度越高，反之越低。（4）对竞争品牌的态度。如果消费者对其他品牌的产品没有好感或兴趣不大，就说明对某一品牌的忠诚度高。（5）对产品质量问题的态度。消费者对某一品牌的产品质量问题越宽容，其忠诚度越高，反之越低。故本题选ABCDE。

【希赛点拨】