10.当星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德●舒尔茨(Howard Schultz)出现时，照例引起现场1 ,200名员工的欢呼与口哨。在全球30万名星巴克的员工中，他是偶像一-般的存在， 除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。......通过科技技术，星巴克可以随时随地掌握当地目标消费者的口味以及对于品牌的反馈，而它的社交媒体计划也不仅局限于品牌与顾客间的交流，更希望通过社交媒体给顾客提供一个平台， 让顾客之间进行交流，数字化帮助星巴克的店员和公司述说星巴克的故事，并与顾客联系在一起。
(1)星巴克是如何激励员工的?
(2)星巴克的核心竞争优势主要体现在哪些方面?
(1) 根据马斯洛的需要层次论，满足员工尊重和自我实现的需要。他坚持在公司内部推崇“分享"与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。
(2) 根据马斯洛的需要层次论，满足员工社交的需要。星巴克为"伙伴"们创造了顾家的机会，充满人情味，又与星巴克在中国二三线城市的扩张有机结合。
(3) 根据麦克利兰的成就需要理论，该公司满足了员工的友谊需要。2008年他在第一个月收到了约5,000封电子邮件，这些邮件他全都尽量回复了。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司:在这里，最重要的资产是“伙伴”,其次是顾客，最后才是股东。“伙伴” 是星巴克体验文化的灵魂与核心。
(4) 运用双因素理论，内在激励与外在激励相结合。激发了员工的工作热情、兴趣和责任，促使员工努力工作、积极进取。
(5) 物质激励与精神激励相结合。既给员工创造了优渥的物质条件也满足员工的精神需要，这是激励的重要手段，效果显著且持续。霍华德希望是通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。
(6) 运用公平理论，让员工感受到公平感。在霍华德看来，要成为一个伟大的领导，最重要的核心并不是个人魅力或是人格个性。对大家来讲，他们需要从领导者身上看到的是公开透明，是一种可以信任的真诚，人们追随他。
星巴克的核心竞争优势在于:
(1) 热爱创新。霍华德说，不管我们身在何处，我们的业务发展到怎样的程度，现状不管有多好，都是不够的。我们需要不断地再造自己，用更多的创新来适应当今的市场环境；
(2) 正确的经营战略。自从2008年回归CEO位置，霍华德做出了许多重大决策:明晰星巴克所处的时代背景，重新定位星巴克在其中的角色。不同于大多数“创始人回归鲜有好结果"的故事结局，他创造了自己和星巴克的东山再起；(3) 推崇“分享"与“尊重"的理念；
(4) 重视自己的员工；
(5) 良好的激励机制和学习平台；
(6) 与顾客建立长期战略合作伙伴关系。
