试题出自试卷《系统架构设计师每日五题4月28日》

问题1选项
A.员工资源、客户资源与管理技术
B.销售资源、信息资源与商业智能
C.销售管理、市场管理与服务管理
D.人力资源、业务流程与专业技术

问题2选项
A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理

第1题:D

第2题:C

第1题:

CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及的客户或者消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习性关系的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度提高客户满意度和忠诚度。

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第2题:

本题考查企业信息化的基本知识。
CRM系统的主要模块包括销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能。