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IT服务管理（ITSM）是一套帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。其核心思想：提供低成本、高质量的IT服务。其根本目标：以客户为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的服务；提供的服务是可准确计价的。
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