试题出自试卷《2024年系统规划与管理师笃行班每日五题8月30日》

问题1选项
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

C

实施改进持续改进方法的过程：
识别改进战略/策略：服务战略和服务设计就会确定需要测量的信息。在服务改进活动中，可以从业务视角，从明确业务目标和服务级别开始，帮助IT服务的改进活动确定目标和方向。
识别需要测量什么：确定了业务、IT能力和可用预算对新的服务级别的限制之后，需要从技术视角，使用差距分析来判断服务改进的可能性有多少，现有技术手段可以测量到何种数据，同时回答“事件如何实现”这个问题。
收集数据：要想实现服务改进这个目标，首先必须收集数据（通常在服务运营就开始收集数据）。根据既定的目的和目标来收集资料，此时活动的是最原始的数据和资料。在收集数据的过程中，需要在适当的时候进行监控。对服务改进过程加以监控的主要目的还包括保证服务质量，因此，监控在收集数据的同时，还必须关注服务、流程、工具的应用效果。
处理数据：在明确了需要测量的关键绩效指标之后，就能够对所收集的数据进行处理了，简而言之，这一步的目的是把各种来源获取的数据，进行仔细对比。
分析信息和数据：分析原始数据之间的上下文关系和联系，将数据转变成信息。生成的信息可用于确定服务差距、趋势以及服务对业务的影响。应当避免急于将收集到的数据汇报给管理者，而应该仔细分析数据之间的关联和隐含的信息。数据分析过程将数据转变成信息，并将信息转化成知识。
展示并使用信息：运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进，由管理者做出关于服务改进的决策。基于这些决策，采取必要的措施用于改进服务过程，在这一步执行完后，组织将建立一个新的基准，然后在这个基准上开始新一轮的服务改进循环。
实施改进：运用获得的知识对服务进行优化、提高和改进，由管理者做出关于服务改进的决策。