试题出自试卷《【day5】系规课后10题练习》

问题1选项
A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

D

客户关系管理的活动：定期沟通；日常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；增值服务
供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合
第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H）、第三方关系协调、配合支持第三方工作
业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失