A;C;D;E
平衡计分卡的特点： 1、外部衡量和内部衡量之间的平衡； 2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡； 3、定量衡量和定性衡量之间的平衡； 4、短期目标和长期目标之间的平衡。P385-386
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