小杜是刚参加工作的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑。不知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小杜十分焦虑、沮丧、压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资深社会工作者老宋为小杜提供了督导。
1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的具体内容。
1.逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。
1. （1）协助被小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能；
（2）给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；
（3）协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；
（4）给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
2. （1）针对小杜不知如何将理论运用到实践的情况，老宋可以通过自己的实践和工作经验来教育小杜，引导小杜逐步加强理论联系实际，更快的打开工作局面。
（2）老年人说起被人家虐待时，小杜不知如何处理。针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事情进行调查，帮助老年人拿起法律武器维护自己的合法权益。
（3）面对老人不合理的要求时，不知如何应对。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，应该耐心做好解释工作。
1.小杜是一名刚入职的社会工作者，在老年人社会工作中，遇到了挫折，为此她十分焦虑、沮丧、压力重重，没有信心把工作做好，对此，老宋要对小杜进行支持性监督，给予情感上的支持，以帮助她顺利走出困境。
支持性督导主要包括：
（1）协助被小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能；
（2）给予关怀和支持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；
（3）协助小杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；
（4）给予小杜从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
2.针对小杜不知如何将课堂所学知识运用到具体的服务中的情况，老宋可以通过自己的实践和工作经验来教育小杜，以点带面，引导小杜逐步加强理论联系实际，灵活动用所学的知识投入到实际工作中去，更快的打开工作局面。当老年人说起自己被人家虐待时，小杜不知如何处理。针对这种情况，老宋应帮助小杜对老年人被虐待的事情进行调查，确属虐待的应帮助老年人拿起法律武器维护自己的合法权益；应教育子女对老人多关心，善待老人。面对老人不合理的要求时，不知如何应对，也不知道如何寻找资源。针对这种情况，老宋应帮助小杜根据政策制度的要求，尽量满足老年人的合理要求，如果老年人的要求确实不合理，不能满足的，应该耐心做好解释工作。
