2. 某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客 户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素盾分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1客户经理的胜任能力特征 （节录）
| 能力指标
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指标解释
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| 应变能力
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在有压力的情景下（如发生没有预料到的不利于目标实现的事件），能够随机应变，及时作出正确的判断和处理
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| 影响力
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能够通过引导、劝诱、说服等方式影响他人，以赢得他人的支持
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| 成就动机
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富有挑战精神，能够为自己树又新的目标，并坚持不懈地采取行动去实现目标
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请结合案例，回答以下问题：
（1） 在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9分）
（2） 为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。（9分）
① 设计出情境性问题，3分。
② 设计出具有等级性的评分标准，每项1分，共4分。
③ 设计出具有差距性特征的分值，2分。
表2 应变能力指标的情境性问题与评分标准表
| 情境性问题：
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评定结果
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| 等级
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评分标准
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分值
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| A级（优）
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——
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| B级（良）
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——
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| C级（中）
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——
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| D级（差）
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—
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| 总分： | ——
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