试题出自试卷《2018年11月企业人力资源管理师三级真题（理论知识）》

（ P365 - 366）
答:员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的 接受者等要素。员工沟通的具体程序如下：（1分）
（1） 形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。（2分）
（2） 选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语 言、方法和时机。（2分）
（3） 信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。（2分）
（4） 信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息 传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接 收者。（2分）
（5） 信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。（2分）
（6） 信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。（2分）
（7） 反馈。根据传输信息的性质，以及信息传输所 要实现的目的，信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。（2分）