试题出自试卷《2018年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

【问题1】（4分）
生成调研设计、选择抽样程序、处理和分析数据、跟踪反馈
【问题2】（4分）
（1）具有派生需求；
（2）专业人员采购；
（3）购买时间长；
（4）影响购买决策的人多。
【问题3】（3分）
C D B
【问题4】（4分）
（1）√ （2）× （3）√ （4）×  

【问题1】（4分）
本题考查市场调研过程。
市场调研过程包括以下8个阶段：
1.明确问题和调研目标陈述：首先，需要识别机会或者诊断问题所在；其次，调研者要找出收集信息的原因，通过情境例子进一步提炼问题，并讨论将利用信息和调研结果制订什么决策；再次，调研者要通过探索性调研了解决策环境；最后，调研者可以明确、具体地陈述调研目标。
2.生成调研设计：是实现调研目标或检验调研假设所要实施的计划。
3.选择数据收集方法：正式的调研设计中收集资料数据一般采用3种基本方法：询问法、观测法和实验法。
4.选择抽样程序：抽样程序进行之前要寻找或建立具体代表总体的抽样框。
5.实施数据收集工作：进行线上线下的数据收集工作。
6.处理和分析数据：进行大量的预处理和精制工作。数据分析的目的是解释所收集的大量数据并得出结论。
7.撰写并展示报告：分析数据之后需要准备报告，向管理层沟通结论和建议。报告可以是书面形式，也可以是口头形式。
8.跟踪反馈：调研活动的价值最终体现在付诸实施上。
【问题2】（4分）
本题考查集团客户市场的特点。
集团客户市场的特点有：（1）具有派生需求；（2）专业人员采购；（3）购买时间长；（4）影响购买决策的人多。
【问题3】（3分）
本题考查市场环境与购买行为-消费者市场-消费者购买动机的类型。
常见的消费者购买动机有以下几点。
①求实购买动机：这是以注重商品和劳务的实际使用价值为主要目的的购买动机。
②求新购买动机：这是以注重商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机。  
③求美购买动机：这是以注重商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的的购买动机。
④求廉购买动机：这是以注重商品价格低廉，希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机。
⑤求名购买动机：这是一种以追求名牌商品或仰慕某种传统商品的名望为主要特征的购买动机。
⑥自我表现购买动机：这是一种以显示地位、身份和财富为主要特征的购买动机。
⑦好胜购买动机：这是一种争强好胜或为了与他人攀比并胜过他人而产生的购买动机。
⑧癖好性购买动机：这是一种以满足个人特殊嗜好为目的的购买动机。
⑨惠顾性购买动机：这是一种以表示信任而购买商品为主要特征的购买动机。
故本小题选C/D/B。
【问题4】（4分）
（1）本题考查资料收集方法。
一手资料的收集方法主要有3种：询问法、观测法和实验法。
1.询问法：包括入户访谈、高管面谈、街头截访、电话访问、自我管理问卷、邮寄调查、固定样本组调查等；
2.观测法：是指不通过提问或者交流而系统地记录时间发展状况或行为模式的过程。包括人种志调研、神秘购物者、单向镜观测法、审计、交通流量计数器、生理反应机器测量、以扫描仪为基础的追踪等；
3.实验法：是唯一可以直接证明因果关系的调研方法，根据是否进行随机化分组，将实验分为预实验设计、真实验设计和准实验设计。
本案例中，对于高耗流量的应用的市场调研是通过系统数据获取，属于观测法。
本小题正确。
（2）本题考查数据分析方法。
频数描述法是指频数分布，比如“我国月均流量在2-3G的，有1亿用户，3亿以上的，有2亿用户”，题干不属于频数描述法。
本小题错误。
（3）本题考查市场调查与研究数据分析方法。
单变量分布的中心位置或集中趋势的测度包括均值、中位数和众数，离散程度或变异程度的测度包括极差（全距）、方差、标准差、变异系数、四分位间距（内距）等。
方差和标准差在数据分析中用来做离散程度或变异程度的测度。
本小题正确。
（4）本题考查市场调研报告。“如何选择受访者，采取何种抽样方法，样本的代表性如何……”这些内容的描述应该出现在市场调研报告的研究方法论中阐述。
调研报告的目的是以连贯、整合、概括的形式打包全部有用信息，并准确有效地传达关键发现以及据此提出的决策建议。

本小题错误。