试题出自试卷《2018年中级通信工程师（终端与业务）考试（专业实务，解析+答案）》

【问题1】（4分）
（1）长远性、抗争性。
（2）不可分割性、差异性。
【问题2】（5分）
（1）感觉体验营销
（2）情感体验营销
（3）思考体验营销
（4）行动体验营销
（5）关联体验营销
【问题3】（2分）
（1）C （2）A
【问题4】（5分）
（1）可测量性。
（2）可进入性。
（3）可赢利性。
（4）可辨认性。
（5）相对稳定性。
【问题5】（4分）
（1）× （2）√ （3）×（4）√

【问题1】（4分）
（1）本题考查企业战略的主要特点。
企业战略的主要特点包括：①全局性；②长远性；③抗争性；④纲领性。
（2）本题考查通信企业服务营销战略-服务的特征。
服务具有4个最基本的特征：无形性、不可分割性、差异性、不可储存性。
①无形性，服务在很大程度上是非实体的和抽象的；
②不可分割性，服务的生产与消费同时进行，顾客通常参与这一过程；
③差异性，服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性；
④不可储存性，服务不可能被储存。
【问题2】（5分）
本题考查体验营销的类型。
体验是复杂多样的，但可以分成以下5种形式，并且各种形式都有自己所固有而又独特的结构和过程。
①感觉体验营销，它的诉求目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。
②情感体验营销，它诉求顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以从一个温和、柔情的正面心情，到欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
③思考体验营销，它诉求的是智力，以创意的方式引起顾客的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为顾客创造认知和解决问题的体验。
④行动体验营销，它的目标是影响顾客身体上的有形体验，通过增加顾客的身体体验，指出做事的替代方法、别样的生活形态与互动，丰富顾客的生活。
⑤关联体验营销，它包含感官、情感、思考与行动体验营销等层面，诉求的是自我改进的个人渴望，要别人对自己产生好感。
【问题3】（2分）
（1）本题考查市场细分。
一般在市场细分的最初会进行偏好细分市场的辨认，一般会出现以下3种模式，以运营商提供给客户的流量和通话时长为例。
①同质偏好，显示了一个所有消费者拥有大致相同偏好的市场，因此不存在自然的细分市场；
②扩散偏好，表明消费者的偏好存在很大差异，在整个范围内四处散布；
③集群偏好，市场可能出现有独特偏好的密集群，称为自然的细分市场。

本小题选C。
（2）本题考查通信企业形象战略。
提升通信企业形象的产品应满足：
产品质量保证，防止因通信产品的质量事故损害企业形象。
产品功能领先，即较之于竞争者品牌有更完备的功能，使用效果更好。
产品选择余地大，即有不同的产品组合，使消费者有较大的选择性。
新产品和可靠性，即保持适当的新品上市节奏，控制新产品返修率。
本小题选A。
【问题4】（5分）
本题考查市场细分的原则。
寻找合适的细分标准，有效地进行市场细分，必须遵循下列原则：
①可测量性，即细分市场的规模、购买力等基本情况是可以测量的；
②可进入性，即细分市场是企业有能力进入并占有一定份额的；
③可赢利性，即细分市场的规模必须足以保证企业有利可图；
④可辨认性，即细分市场要在概念上容易区分，具体表现为对不同的市场营销组合元素和方案有不同的反应；
⑤相对稳定性，即细分市场必须在一定时期内保持稳定，以使企业制订较为长期的营销策略，有效地开拓并占领市场。
【问题5】（4分）
（1）本题考查目标市场范围选择。
企业可以采用以下5种策略来确定目标市场的范围。
1.产品～市场集中法。即企业只生产一种标准化产品，只为某一特定细分市场服务。该策略适用于小企业。
2.市场集中法。即企业生产不同性能和规格的产品，服务于同一细分市场。该策略适用于有技术垄断优势或市场垄断优势的企业。
3.产品集中法。即企业集中优势只生产一种产品，服务于所有细分市场。该策略适用于行业的主导企业及专用品经营企业。
4.选择性集中法。即企业有选择地生产不同性能和规格的产品，服务于若干细分市场。该策略适用于综合利用型企业。
5.整体市场覆盖法。即企业生产不同性能和规格的产品，服务于所有细分市场。该策略适用于规模较大、实力较强的企业。
本小题属于市场集中法。
本小题错误。
（2）本题考查目标市场选择策略。
差异性营销策略的主要优势如下：第一，能够扩大销售；第二，具有连带优势；第三，风险较小。
差异性营销策略的主要缺陷如下：第一，经营成本上升；第二，管理难度加大；第三，不利于核心竞争力的形成，可能使得企业资源过度分散，不同细分市场可能会出现互斥和替代效应。
本小题正确。
（3）本题考查市场定位的策略。
市场定位的模式有：
①避强定位，指企业采取迂回的方式避开强有力的竞争对手的市场定位。这种定位的优点是风险小，为多数企业所采用。
②对抗性定位，是指企业与市场上占支配地位的竞争对手正面对抗的一种定位方法。
③竞争性定位，是指企业选择靠近于现有竞争者与其重合的市场位置，向目标顾客传达与竞争者相似的核心概念，争夺同样的顾客。
本小题属于竞争性定位。
本小题错误。
（4）本题考查市场细分的含义。
①市场细分既不是市场分类，也不是产品分类，而是顾客分类；
②市场细分的基础是顾客需求的差异性；
③市场细分是一个聚集而不是分解的过程。
本小题正确。