When a consumer finds that an item she or he bought is faulty or in some other way does not （1）the manufacturer’s claim for it, the first step is to（2）the warranty (保单), or any other records which might help, at the store of purchase. In most cases, this action will（3）results. However, if it does not, there are various means the consumer may use to gain satisfaction.
A simple and common method used by many consumers is to complain directly to the store manager. In general, the “higher up” the consumer takes his or her（4）, the faster he or she can expect it to be settled. In such a case, it is usually settled in the consumer’s（5）, assuming he or she has a just claim.
Consumers should complain（6）whenever possible, but if they cannot get to the place of purchase, it is（7）to phone or write the complaint in a letter.
Complaining is usually most effective when it is done politely but firmly, and especially when the consumer can（8）what is wrong with the item（9）. If this cannot be done, the consumer will succeed best by presenting specific information（10）what is wrong, rather than by making（11） statements. For example, “The left speaker does not work at all and the sound coming out of the right one is unclear” is better than “This stereo does not work”.
The store manager may（12）the consumer to write to the manufacturer. If so, the consumer should do this, stating the complaint as politely and as firmly as possible. But if a polite complaint does not achieve the（13）result, the consumer can go a step（14）. She or he can（15）to take the seller to court or report the seller to a private or public organization responsible for protecting consumers’ rights.
问题1选项
A.make up for
B.live up to
C.look forward to
D.take account of
问题2选项
A.claim
B.furnish
C.present
D.reserve
问题3选项
A.obtain
B.reveal
C.achieve
D.produce
问题4选项
A.complaint
B.measure
C.reaction
D.objection
问题5选项
A.request
B.approval
C.pleasure
D.favor
问题6选项
A.in person
B.in advance
C.in detail
D.in action
问题7选项
A.attainable
B.accurate
C.acceptable
D.apparent
问题8选项
A.illustrate
B.demonstrate
C.exhibit
D.challenge
问题9选项
A.in inquiry
B.in debate
C.in question
D.in conflict
问题10选项
A.as to
B.like
C.for
D.against
问题11选项
A.direct
B.multiple
C.complex
D.general
问题12选项
A.enable
B.introduce
C.advise
D.permit
问题13选项
A.supposed
B.desired
C.proposed
D.assumed
问题14选项
A.ahead
B.forward
C.along
D.further
问题15选项
A.accuse
B.complain
C.threaten
D.condemn
第1题:B
第2题:C
第3题:D
第4题:A
第5题:D
第6题:A
第7题:C
第8题:B
第9题:C
第10题:A
第11题:D
第12题:C
第13题:B
第14题:D
第15题:C
第1题:
【选项释义】
A. make up for 补偿，弥补 B. live up to 达到
C. look forward to 期待；盼望 D. take account of 考虑到，顾及
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】横线处和the manufacturer’s claim构成动宾搭配关系，结合关键词or，可知faulty和这里并列，指的是商品质量有问题，也就是说，商品没有达到制造商要求的标准，live up to符合逻辑关系，因此B选项正确。
【干扰项排除】A、C、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】当消费者发现购买的商品有缺陷，或在某些方面不符合制造商的要求时。
第2题:
【选项释义】
A. claim 要求（拥有），索取，认领 B. furnish 向（某人/某事物）供应，提供
C. present 提出，提交（展示或提供某物给别人看或考虑） D. reserve 保留，贮备
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】根据关键词or，可知warranty和records表示并列，并且和横线处构成动宾搭配关系，指的是发现商品有质量问题时，就把保单或在店的消费记录给相关的工作人员看，从而维护权益，present符合逻辑关系，因此C选项正确。
【干扰项排除】
A选项指的是索要保单，这是在购买商品而非在投诉的时候做的事，不符合语境；
B选项指的是供应某物，没有给别人看的意思，不是最佳答案；
D选项指的是保留，在投诉的时候应该把保单拿出来，而不是放在自己这里，不符合语境。
【句意】当消费者发现购买的商品有缺陷，或在某些方面不符合制造商的要求时，第一步是提交保单保修，或其他任何可能有用的在店的消费记录。
第3题:
【选项释义】
A. obtain （尤指经努力）获得，赢得 B. reveal 揭示，显示，透露
C. achieve （凭长期努力）达到（某目标、地位、标准） D. produce 引起，导致，使产生
【考查点】搭配。
【解题思路】横线处和results构成动宾搭配关系，指的是行动了就会有相应的效果，这个商品的质量问题会得到处理，produce符合语境，因此D选项正确。
【干扰项排除】
A选项和C选项强调经过努力，这里只是打出保修单和消费记录，算不上努力，不符合语境；
B选项指的是揭示，这里不是揭示结果，而是得到某个结果，不符合语境。
【句意】在大多数情况下，这个行动会产生成效。
第4题:
【选项释义】
A. complaint 埋怨，投诉，控告 B. measure 措施，方法
C. reaction 反应，回应 D. objection 反对的理由，反对
【考查点】主题词复现。
【解题思路】这篇文章讲的是如果购买的产品遇到问题，在按照常规方法维权无果的情况下，可以进行投诉，这也对应上一句说的直接向商店经理投诉，也就是complaint，因此A选项正确。
【干扰项排除】B、C、D选项均不符合文章内容。
【句意】一般来说，消费者的投诉越强烈，就能期待问题越快地得到解决。
第5题:
【选项释义】
A. request （正式或礼貌的）要求，请求 （at one’s request 按照某人的要求） B. approval 赞成，同意（in approval 表示赞同）
C. pleasure （at one’s pleasure 根据某人的意愿） D. favor （in one’s favor 有利于某人，有助于某人）
【考查点】搭配。
【解题思路】in the consumer’s ______是固定搭配，根据各个选项单词的用法，结合这里讲的是正当的投诉会得到妥善的处理，favor放进来符合语境，因此D选项正确。
【干扰项排除】A、B、C选项均不符合搭配。
【句意】如果消费者提出的要求是正当的，在这种情况下，通常就会对消费者有利。
第6题:
【选项释义】
A. in person 亲自 B. in advance 预先，提前
C. in detail 详细地 D. in action 起作用，在活动
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】根据关键词but，可知complain ______和cannot get to the place of purchase是转折关系，所以前面应该讲的是get to the place of purchase，也就是本人到店投诉，in person符合逻辑关系，因此A选项正确。
【干扰项排除】B、C、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】消费者应尽可能亲自投诉，但如果他们不能到购物地点……
第7题:
【选项释义】
A. attainable 可达到的，可获得的 B. accurate 正确无误的
C. acceptable 可接受的 D. apparent 显而易见的，明白易懂的
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】根据关键词but，可知句子前后表示转折，whenever possible对应横线处，也就是说尽可能采取第一种方式投诉，要是不行，第二种方式也可以，acceptable符合逻辑关系，因此C选项正确。
【干扰项排除】A、B、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】消费者应尽可能亲自投诉，但如果他们不能到购物地点，也可以打电话或写信投诉。
第8题:
【选项释义】
A. illustrate （用示例、图画等）说明，解释 B. demonstrate 证明，证实
C. exhibit 展览 D. challenge 对……怀疑（或质疑），拒绝接受
【考查点】搭配。
【解题思路】横线所在内容和what is wrong with the item构成动宾搭配关系，其中what is wrong with the item是宾语从句，这里指的是______这件商品有什么问题，结合选项，demonstrate符合语境，指的是证实商品存在某种问题，因此B选项正确。
【干扰项排除】A、C、D选项不符合语境。
【句意】礼貌而坚决的投诉通常最有效，尤其当消费者能够证明商品的问题所在时。
第9题:
【选项释义】
A. in inquiry 在调查中 B. in debate 在辩论中
C. in question 在讨论中 D. in conflict 有矛盾
【考查点】搭配。
【解题思路】item和横线所在内容是修饰和被修饰的关系，这里指的是证明______的商品存在什么问题，结合各个选项，in question符合语境，指的是双方讨论的这个商品存在问题，因此C选项正确。
【干扰项排除】
A选项指的是调查，这里最多只能说是检查，说不上调查，不符合语境；
B选项指的是辩论，这里不是在辩论对错或者谁更有道理，而是讨论出来有问题的商品怎么处理，不符合语境；
D选项指的是矛盾，这里的表达的是商品存在质量问题，而不是存在矛盾，不符合语境。
【句意】礼貌而坚决的投诉通常最有效，尤其当消费者能够证明讨论的商品问题之所在时。
第10题:
【选项释义】
A. as to 关于 B. like 例如
C. for 为了 D. against 反对，与……相反
【考查点】关联上下文。
【解题思路】这一句的what is wrong和上一句的what is wrong相对应，可知点出商品在哪里存在问题是必要的，需要说出关于商品质量问题的信息，as to符合语境，因此A选项正确。
【干扰项排除】
B选项指的是打比方，表示说出商品存在什么质量问题是其中一个部分，而这里表达的是说出商品哪里存在质量问题是必要的事情，不符合语境；
C选项和D选项不符合上下文语义。
【句意】如果不能做到这一点，消费者最好的做法是提供具体的信息，说明哪里出了问题。
第11题:
【选项释义】
A. direct 直接的 B. multiple 多种多样的
C. complex 复杂的 D. general 笼统的
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】根据关键词rather than，可知这句的前后属于对立关系，______ statements对应specific information，前面说的是具体信息，后面应该说的是笼统陈述，因此D选项正确。
【干扰项排除】A、B、C选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】如果不能做到这一点，消费者最好的做法是提供具体的信息，说明哪里出了问题，而不是笼统地陈述。
第12题:
【选项释义】
A. enable 使有机会 B. introduce 引见
C. advise 建议 D. permit 准许
【考查点】语义衔接。
【解题思路】上一句讲到消费者如何反馈自己商品存在的问题，这一句讲卖家如何处理这些问题，结合各个选项，商店经理建议消费者做某件事比较合理，因此C选项正确。
【干扰项排除】
A选项指的是经理让消费者有机会写信给制造商，消费者本来就可以写，不是商店经理给消费者这样的机会，不符合常理；
B选项指的是引见，不符合语境；
D选项指的是准许和批准的意思，不符合语境。
【句意】商店经理可能会建议消费者写信给制造商。
第13题:
【选项释义】
A. supposed 误以为的，误信的 B. desired 想要的
C. proposed （v.）提议，建议 D. assumed 假设的
【考查点】搭配。
【解题思路】横线所在内容和result属于修饰和被修饰的关系，指的是如果投诉没有达到______的效果，结合各个选项，desired符合语境，消费者提出问题，希望能够得到自己想要的结果，因此B选项正确。
【干扰项排除】
A选项和C选项不符合语境；
D选项指的是假设，这里不是强调消费者已经假设了一个处理结果，而是强调消费者想要满意的结果，不是最佳答案。
【句意】但是，如果礼貌的投诉没有达到想要的结果。
第14题:
【选项释义】
A. ahead （时间、空间）向前面，在前面 B. forward 向前
C. along 沿着，顺着 D. further 进一步，在更大程度上，在更大范围内
【考查点】固定搭配。
【解题思路】这里指的是，如果消费者通过投诉没有达到想要的结果，可以______，go a step further“进一步”是固定搭配，因此D选项正确。
【干扰项排除】
A选项和C选项不符合语境；
B选项放进句子中指的是向前走，不符合语境。
【句意】但是，如果礼貌的投诉没有达到想要的结果，消费者可以进一步采取措施。
第15题:
【选项释义】
A. accuse 控告，控诉 （accuse sb. of sth.） B. complain 抱怨，埋怨，投诉
C. threaten 扬言要，威胁（threaten to do sth.） D. condemn （通常因道义上的原因而）谴责，指责
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】这一句是对上一句说的进一步措施的解释，指的是______将卖家告上法庭，结合单词用法和意思，threaten符合语境，指的是威胁卖家，因此C选项正确。
【干扰项排除】
A选项不符合搭配用法；
B选项指的是投诉，前面已经投诉过了，进一步的措施就不会再是投诉，不符合逻辑关系；
D选项指的是谴责，和take the seller to court不相符合。
选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】她（他）可以威胁将卖家告上法庭，或向负责保护消费者权利的私人或公共组织举报卖家。
【参考译文】
当消费者发现购买的商品有缺陷，或在某些方面不符合制造商的要求时，第一步是提交保单保修，或其他任何可能有用的在店的消费记录。在大多数情况下，这个行动会产生成效。然而，如果不是这样，消费者可以使用各种手段来获得满足。
许多消费者使用的一种简单而常见的方法是直接向商店经理投诉。一般来说，消费者的投诉越强烈，就能期待越快地问题得到解决。如果消费者提出的要求是正当的，在这种情况下，通常就会对消费者有利。
消费者应尽可能亲自投诉，但如果他们不能到购物地点，也可以打电话或写信投诉。
礼貌而坚决的投诉通常最有效，尤其当消费者能够证明讨论的商品问题之所在时。如果不能做到这一点，消费者最好的做法是提供具体的信息，说明哪里出了问题，而不是笼统地陈述。例如，“左边的扬声器完全不工作，右边的扬声器发出的声音不清晰”要比“这个立体声系统不工作”好。
商店经理可能会建议消费者写信给制造商。如果是这样，消费者应该这样做，尽可能礼貌而坚定地陈述投诉。但是，如果礼貌的投诉没有达到想要的结果，消费者可以进一步采取措施。她（他）可以威胁将卖家告上法庭，或向负责保护消费者权利的私人或公共组织举报卖家。
