In recent years, Israeli consumers have grown more demanding as they’ve become wealthier and more worldly-wise. Foreign travel is a national （1）; this summer alone, one in 10 citizens will go abroad. （2）to higher standards of service elsewhere, Israelis are returning home expecting the same. American firms have also begun arriving （3）large numbers. Chains such as KFC, McDonald’s and Pizza Hut are（4）a new standard of customer service, using strict employee training and constant monitoring to （5）the friendliness of frontline staff. Even the American habit of telling departing customers to “Have a nice day” has（6）all over Israel. “Nobody wakes up in the morning and says, ‘Let’s be nicer,’” says Itsik Cohen, director of a consulting firm. “Nothing happens without competition.”
Privatization, or the threat of it, is a motivation as well. Monopolies that until recently have been free to take their（7）for granted now fear what Michael Perry, a marketing professor, calls “the revengeful customer”. When the government（8）competition with Bezaq, the phone company, its international branch lost 40% of its market （9）, even while offering competitive rates. Says Perry, “People wanted（10）for all the years of bad service.” The electric company, （11）monopoly may be short-lived, has suddenly stopped （12）users to wait half a day for a repairman. Now, appointments are （13）to the half-hour. The graceless El Al Airlines, which is already at auction, has restrained his （14）to emphasize service and is boasting about the results in an ad campaign with the（15）. “You can feel the change in the air.” For the first time, praise outnumbers complaints on customer survey sheets.
问题1选项
A.emotion
B.favor
C.passion
D.spirit
问题2选项
A.Instructed
B.Exposed
C.Affected
D.Restored
问题3选项
A.with
B.in
C.at
D.by
问题4选项
A.setting
B.achieving
C.maintaining
D.pressing
问题5选项
A.secure
B.assure
C.preserve
D.ensure
问题6选项
A.taken on
B.focused on
C.put on
D.caught on
问题7选项
A.customers
B.businesses
C.competitors
D.monopolies
问题8选项
A.set up
B.opened up
C.took up
D.gave up
问题9选项
A.sector
B.segment
C.share
D.section
问题10选项
A.claim
B.complaint
C.revenge
D.charge
问题11选项
A.which
B.whose
C.where
D.that
问题12选项
A.permitting
B.insuring
C.limiting
D.requiring
问题13选项
A.scheduled
B.arranged
C.regulated
D.directed
问题14选项
A.standards
B.customers
C.surveys
D.employees
问题15选项
A.remark
B.quotation
C.slogan
D.saying
第1题:C
第2题:B
第3题:B
第4题:A
第5题:D
第6题:D
第7题:A
第8题:B
第9题:C
第10题:C
第11题:B
第12题:D
第13题:A
第14题:D
第15题:C
第1题:
【选项释义】
A. emotion 情绪 B. favor 特别照顾，偏袒（慷慨地对待某人或某一群体，但对其他人似乎不公平）
C. passion 酷爱，热衷的爱好（或活动等） D. spirit 情绪，心境
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】分号后面的句子对分号前的内容进行解释，前后为解释性关系，后面说到出国旅游的人口比例很高，可知全民热爱出国旅游，出国旅游是大家的爱好，因此C选项正确。
【干扰项排除】A、B、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】全民热爱出国旅游，仅今年夏天就有十分之一的人出国旅游。
第2题:
【选项释义】
A. Instructed 指示，命令 B. Exposed 使接触，使体验 （be exposed to sth.）
C. Affected 影响 （affect sb.） D. Restored 恢复（某种情况或感受）
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】逗号前后表示因果关系，因为_____更高标准的服务，所以回国后也期望得到同样的待遇，结合各个选项的词义和用法，Exposed符合语境，因此B选项正确。
【干扰项排除】A、C、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】以色列人在国外享受到更高标准的服务，回国后也期望得到同样的待遇。
第3题:
【选项释义】
A. with 和……在一起 B. in （in large numbers 大量地）
C. at 在（某处） D. by 在……旁边
【考查点】搭配。
【解题思路】横线所在内容到句尾是句子的状语，为介词短语，指的是大量美国公司来到以色列，in large numbers符合语境，因此B选项正确。
【干扰项排除】A、C、D选项均不符合搭配用法。
【句意】美国公司也开始大量涌入。
第4题:
【选项释义】
A. setting 树立，创立，开创 B. achieving （凭长期努力）达到（某目标、地位、标准）
C. maintaining 维持，保持 D. pressing （被）压，挤
【考查点】关联上下文。
【解题思路】横线所在内容和a new standard属于动宾搭配关系，结合上一句说的大量美国公司来到以色列，可知这里指的是这些公司带动了这里服务新标准的形成，setting符合语境，因此A选项正确。
【干扰项排除】
B选项指的是通过努力达到某个目标，这些公司没有刻意努力来达到某个标准，不符合语境；
C选项指的是维持，这些公司让标准更高，而不是维持标准，不符合语境；
D选项指的是施加物理压力，不符合上下文语义。
【句意】肯德基、麦当劳和必胜客等连锁店带动以色列形成客户服务新标准。
第5题:
【选项释义】
A. secure （尤指经过努力）获得，取得 B. assure 使确信（告诉某人某事肯定是真的或一定会发生，尤指当他们对此有怀疑时）
C. preserve 保护，保留 D. ensure 保证，确保
【考查点】搭配。
【解题思路】横线所在内容和the friendliness构成动宾搭配关系，指的是通过培训员工，确保员工对客人态度友好，因此D选项正确。
【干扰项排除】A、B、C选项均不符合语境。
【句意】肯德基、麦当劳和必胜客等连锁店带动以色列形成客户服务新标准，它们严格培训员工，并且持续监督，以确保服务员态度友好。
第6题:
【选项释义】
A. taken on 承担 B. focused on 集中于
C. put on 举办（演出、展览）；提供（服务） D. caught on 流行
【考查点】关联上下文。
【解题思路】结合上一句说到这些连锁店带动以色列形成客户服务新标准，可知许多以色列人模仿美国的服务方式，美国人的服务习惯在这里变得流行，因此D选项正确。
【干扰项排除】A、B、C选项均不符合上下文语义。
【句意】甚至连美国人对即将离开的顾客说“祝你今天愉快”的习惯也在以色列流行开来。
第7题:
【选项释义】
A. customers 顾客，客户 B. businesses 商业
C. competitors （尤指商业方面的）竞争者，对手 D. monopolies 垄断，被垄断的商品（或服务）
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】根据关键词until recently和now，结合语境，横线所在内容对应the revengeful customer，这里在把以前和现在企业对客户的态度进行对比，以前对待客户比较随意，现在却害怕他们因为服务不周而不再光顾，customers符合语境，因此A选项正确。
【干扰项排除】B、C、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】直到最近，垄断企业还可以视客户的到来理所当然，现在却害怕市场营销学教授迈克尔•佩里所说的“报复性顾客”。
第8题:
【选项释义】
A. set up 设立，设置 B. opened up 开放；（机会、可能性）出现
C. took up 开始从事（对某事物感兴趣，并为此花时间，无论是作为爱好还是职业） D. gave up 放弃
【考查点】关联上下文。
【解题思路】上一句说到垄断企业前段时间还不担心客源，现在害怕客户不上门，这一句又说政府和电话公司竞争，说明这里指的是从垄断到市场开放，垄断企业也要开始竞争了，因此B选项正确。
【干扰项排除】
A选项和D选项均不符合上下文语义；
C选项指的是对某事感兴趣，而这兴趣可以是爱好或者是职业，不能搭配competition，不符合语境。
【句意】当政府与电话公司Bezaq展开竞争时。
第9题:
【选项释义】
A. sector （尤指一国经济的）部门，领域，行业 B. segment 部分，份，片（某事物的一部分，与其他部分分开或可以单独考虑的部分）
C. share （在若干人之间分得的）一份（market share 市场份额） D. section 部门，处，科
【考查点】关联上下文。
【解题思路】这里说到政府和电话公司在市场进行上竞争，结合各个选项的意思，可知这里指的是市场份额降低，market share的意思为“市场份额”，符合英文的表达习惯，因此C选项正确。
【干扰项排除】
A选项和D选项不符合上下文语义；
B选项指的是某事物的一部分，市场份额指的是所占比例，不符合语境。
【句意】当政府与电话公司Bezaq展开竞争时，它的国际分公司失去了40%的市场份额，尽管它提供了有竞争力的价格。
第10题:
【选项释义】
A. claim 宣称，声称 B. complaint 抱怨，埋怨
C. revenge 报复，报仇 D. charge （商品和服务所需的）要价，收费
【答案】C
【考查点】关键词同义转化。
【解题思路】横线所在内容对应该段第二句提到的the revengeful customer，指的是这些客户因为服务不周而不再光顾，因此C选项正确。
【干扰项排除】A、B、D选项不是关键词同义转化，不符合语境。
【句意】佩里说：“人们想要报复多年来糟糕的服务。”
第11题:
【选项释义】
A. which 哪一个，哪一些 B. whose （特指）那个人的，那一个的
C. where （在）……情况下 D. that （用于某些动词、形容词和名词后，引出从句）
【考查点】从句。
【解题思路】横线所在内容和monopoly may be short-lived是修饰The electric company的定语从句，并且monopoly和所修饰部分是所属关系，whose表示所属关系，因此B选项正确。
【干扰项排除】A、C、D选项不表示所属关系，语法错误。
【句意】可能只是暂时垄断市场的电力公司。
第12题:
【选项释义】
A. permitting 允许，准许 B. insuring 投保，给……保险
C. limiting 限制，限定 D. requiring 使做（某事）
【考查点】关联上下文。
【解题思路】上一句提到客户会因服务不周而不再光顾，这里提到电力公司可能不会永远垄断，可知电力公司会提高服务质量，让客人不再等那么久，因此D选项正确。
【干扰项排除】
A选项放进句子中表示允许客户等待很久，不符合上下文语义；
B选项指的是投保，不符合语境；
C选项放进句子中表示限制客户的等待时间，要等半天才可以等来修理工，不符合上下文语义。
【句意】可能只是暂时垄断市场的电力公司，突然不再让用户花半天的时间等修理工了。
第13题:
【选项释义】
A. scheduled 为……安排时间，预定 B. arranged （提前）安排，筹备
C. regulated （用规则条例）管理 D. directed 监督，指导
【考查点】关联上下文。
【解题思路】上一句说到客人不再需要等候半天，也就是需要提前半天预约，这里说到具体的预约时间，预约______在半个小时，scheduled表示安排时间，符合语境，因此A选项正确。
【干扰项排除】
B选项的词义不表示安排时间，不是最佳答案；
C选项表示用规则管理，这里指的是安排时间，而非用规则管理预约，不符合上下文语义；
D选项表示监督和指导，这里没有监督和指导预约的意思，不符合上下文语义。
【句意】现在，预约时间为半小时。
第14题:
【选项释义】
A. standards （品质的）标准，水平 B. customers 顾客，客户
C. surveys 民意调查 D. employees 雇工，雇员
【考查点】关联上下文。
【解题思路】上文说到不让客人久等，强调服务的重要性，这一句同样表达服务的重要性，航空公司要求______重视服务，employees符合语境，因此D选项正确。
【干扰项排除】A、B、C选项均不符合上下文语义。
【句意】已被拍卖、不重视服务的以色列航空公司，要求员工以服务为中心。
第15题:
【选项释义】
A. remark 谈论，言论 B. quotation 引语，引文，语录
C. slogan 标语，口号，广告语 D. saying 谚语，格言
【考查点】句间逻辑。
【解题思路】横线后的句子是对横线所在内容的具体解释，结合关键词ad，可知横线所在内容指的是广告标语，因此C选项正确。
【干扰项排除】A、B、D选项均不符合相应的逻辑关系。
【句意】已被拍卖、不重视服务的以色列航空公司，要求员工以服务为中心，并在广告宣传中打出了广告语，你能感觉到空气中的变化。
【参考译文】
近年来，以色列消费者的要求越来越高，因为他们越来越富有，也越来越精明。全民热爱出国旅游，仅今年夏天就有十分之一的人出国旅游。以色列人在国外享受到更高标准的服务，回国后也期望得到同样的待遇。美国公司也开始大量涌入。肯德基、麦当劳和必胜客等连锁店带动以色列形成客户服务新标准，它们严格培训员工，并且持续监督，以确保服务员态度友好。甚至连美国人对即将离开的顾客说“祝你今天愉快”的习惯也在以色列流行开来。一家咨询公司的主管伊茨克•科恩表示：“没有人早上醒来会说，‘让我们更友好一些’。没有竞争，什么都不会发生。”
私有化，或私有化的威胁，也是一种动力。直到最近，垄断企业还可以视客户的到来理所当然，现在却害怕市场营销学教授迈克尔•佩里所说的“报复性顾客”。当政府与电话公司Bezaq展开竞争时，它的国际分公司失去了40%的市场份额，尽管它提供了有竞争力的价格。佩里说：“人们想要报复多年来糟糕的服务。” 可能只是暂时垄断市场的电力公司，突然不再让用户花半天的时间等修理工了。现在，预约时间为半小时。已被拍卖、不重视服务的以色列航空公司，要求员工以服务为中心，并在广告宣传中打出了广告语。“你能感觉到空气中的变化。”在客户调查问卷中，好评首次超过投诉。
