本题考查信息系统运维管理标准中的ITIL®。
ITIL®v3是一个巩固和提高ITIL®最佳实践的过程，也是“当前最佳实践”的精髓。ITIL®v3引入了“生命周期”这个概念。
ITIL®v3只是ITIL®v2的加强版，它补充并揭示了ITIL®v2的不足之处，在前者的基础上增加了一些营销方法与流程，并解释ITIL®在不同的行业该如何切入，使得ITIL®跟企业的关系更紧密。
在ITIL®v3对服务的定义中，表达了两层含义：客户想要的“结果”和不想要的“特别的成本和风险”，两种结合体现了服务带给客户的价值。
基于服务生命周期主要包含五个方面：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及服务改进。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。
D项错误，服务战略才是生命周期运转的轴心。
