试题出自试卷《2022年下半年信息系统项目管理师考试论文真题（专业解析）》

论文写作要点
第一部分评分要点：
论文结构合理，正文完整，语言流畅，字迹清楚。所叙述的项目真实可信， 介绍得当。
第二部分评分要点：
论述的要点要覆盖题目要求的三个方面，但又不局限于该三方面。
1.项目质量管理主要包括规划质量、实施质量保证和控制质量等三个过程。
（1）规划质量
规划质量管理过程旨在确定项目的质量标准，并决定如何通过管理质量过程与控制质量过程来达到这些标准。这些内容会包含在质量管理计划和质量测量指标中。质量管理计划描述将如何在执行组织的质量政策的指导下开展质量管理工作，以便达到项目的质量要求。质量管理计划将作为项目管理计划的组成部分，用来指导管理质量和控制质量过程。质量测量指标是对质量管理计划中的高层级质量标准的具体化和可操作化。
规划质量的成果：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新等。
（2）实施质量保证
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。
实施质量保证过程执行在项目质量管理计划中所定义的一系列有计划、有系统的行动和过程。质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。实施质量保证是一个执行过程，使用规划质量管理和控制质量过程所产生的数据。
在项目管理中，质量保证所开展的预防和检查，应该对项目有明显的影响。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。
质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。无论其名称是什么，该部门都可能要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人，以及其他未主动参与项目工作的干系人提供质量保证支持。
实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。
（3）控制质量
控制质量过程旨在检查具体的工作过程或可交付成果的质量，并记录检查结果，确定是否符合质量测量指标和高层级质量标准。如果不符合，则要找出原因，并提出纠偏建议（针对工作过程)或缺陷补救建议（针对可交付成果)。
本过程要做以下四件事情:
(1）检查具体的工作过程的质量,并记录检查结果（质量控制测量结果)。
(2）检查已完成的可交付成果是否符合质量要求（技术上是否正确)，并记录检查结果(质量控制测量结果)。
(3）检查已批准的变更请求是否实施到位，并记录检查结果(质量控制测量结果)。
(4）基于前述检查结果和相关计划，整理出工作绩效信息，并提出变更请求。
2.如何进行质量保证
预防：在项目管理中，质量保证所开展的预防和检查，应该对项目有明显的影响。质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作。
审计：质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。无论其名称是什么，该部门都可能要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人，以及其他未主动参与项目工作的干系人提供质量保证支持。
改进：实施质量保证过程也为持续过程改进创造条件。持续过程改进是指不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。
3.帮助 QA 制定一份质量核对单。（通常情况质量核对有两个《过程检查单》和《产品检查单》；不同企业对质量核对单格式不一样，表格名称也不一样，以下表单可以参考一个来写）