小明今年10岁，一年前父亲因车祸去世，母亲离家不如所踪，小明与70岁的爷爷管相依为命。社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。
为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”;动员社区志愿者为小明和爷爷提供生活照料；通过慈善总会对接爱心企业，为小明申请到一笔救助金，缓解了家庭的经济压力。小顾对上述服务进行了持续追踪和监督。
【答案】
1.案例中小明的需要包括：
（1）生存的需要。案例中，小明与爷爷相依为命，爷爷由于年事已高，对小明的照顾越来越力不从心。
（2）心理健康的需要。案例中，小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为。
（3）受保护的需要。案例中，小明经常遭到爷爷打骂。
（4）学业辅导的需要。案例中，小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差。
（5）社会化需要。案例中，小明身上总有异味。
（6）经济方面的需要。案例中，爷爷靠捡拾废品补贴家用。
2.社会工作者小顾在上述工作中遵循了以下个案管理原则：
（1）服务对象参与。个案管理强调服务对象与社会工作者一起工作，包括需求的评估、包裹式服务的规划与组织等，都是由双方共同作决定。案例中，社会工作者小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订一整套服务计划，在征得他们的同意后开展相关服务。
（2）服务评估。评估是个案管理的核心任务，包括服务对象的需求、生理状况、社会环境、非正式网络，甚至个人偏好。评估的目的是为了切实提供符合服务对象需求的服务，并维持服务的公平性。案例中，社会工作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到了小明的多元化需求，并与小明和爷爷多次沟通，共同制订了一整套服务计划。
（3）服务协调。在服务设计过程中，强调社会工作者需要协调各方资源为服务对象提供“全人”的服务，并不局限对服务对象的特殊需要提供直接服务。案例中，社会工作者小顾联系儿童医院的心理治疗师对小明的创伤后症状开展游戏辅导。
（4）资源整合。社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源，并加以整合运用。案例中，社会工作者小顾联系了多方资源，比如儿童医院、社区“四点半课堂”、社区志愿者以及通过慈善总会对接爱心企业。
（5）包裹式服务与专业合作。所谓包裹式服务，是指经过需求评估和可利用资源的确认后设计一整套服务并且通过各种服务的联结最终促使服务对象学会独立自主案例中，为回应小明的多元化需求，社会工作者小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共同制订一整套服务计划。所谓专业合作，是指个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方法。案例中，社会工作者小顾联系心理治疗师对小明提供服务。
（6）服务监督。评估和监督是个案管理中的重要组成部分，其目的是为了确保所提供服务能够达到服务对象认可的标准。案例中社会工作者小顾对提供的服务进行了持续追踪和监督。
