为缩小城乡公共服务差距，促进共同富裕，某社会工作服务机构采取“五社联动”策略，联合村民委员会，社会组织和企业，共同开展关爱留守老人志愿服务，社会工作者初步评估发现村民骨干的志愿服务能力欠缺，于是开展了村民骨干能力建设活动，社会工作者带领村民骨干上门开展服务，让他们边看边学为老服务的技巧，针对每个村民骨干的特点，指导他们练习与企业沟通的技巧，通过活动前演练和活动后回顾，提高村民骨干组织大型活动的能力。一段时间后，村民骨干的志愿服务能力显著提升，但社会工作者发现本地村民仍参与不足，主要是现有乡村志愿服务体系不健全，包括志愿服务活动缺少物资，志愿者数量少，志愿服务内容和形式单一，志愿服务信息碎片化，供需信息对接不畅，有的留守老人想为其他老人提供力所能及的志愿服务，但缺少互助机制。
【答案】
1.本案中，社会工作者培养村民骨干参与关爱留守老人志愿服务能力的方法主要有：
（1）动作示范。社会工作者带领村民骨干上门开展服务，通过亲身示范为老人服务的各项技巧，让村民骨干近距离地观察和模仿。
（2）个别训练和督导。针对不同村民骨干的特点，社会工作者设计出不同的沟通技巧提升训练计划，辅导村民骨干快速提升与企业的沟通能力。
（3）活动演练。为提升村民骨干组织大型活动的能力，社会工作者指导村民骨干开展活动前演练，让村民骨干在真实状态下学习大型活动的组织策划和应急处置等综合能力。
（4）复习。通过对实战演练整个过程的全面回顾，总结其中的经验，找出存在的不足，提出下一步改进的建议，有效强化了村民骨干的学习效果。
2.本案中，社会工作者为健全乡村关爱留守老人志愿服务体系应开展的工作有：
（1）壮大志愿者队伍。针对志愿者数量少的问题，社会工作者可以通过社区宣传教育，动员社区青少年、社区初老者以及社区之外的人士加入到关爱农村留守老人的志愿服务队伍中来。
（2）开发志愿服务项目。针对志愿服务内容和形式单一的问题，邀请专业公益组织瞄准农村留守老人的需求，开发更多形式新颖、更具社会效益的志愿服务项目，打造关爱留守老人志愿服务项目的品牌。
（3）搭建志愿服务信息化平台。通过建立网站、公众号等方式，搭建集需求信息和供给信息一体化的志愿服务信息化平台，解决信息碎片化的问题。
（4）完善志愿服务激励机制。通过建立志愿服务积分制、志愿服务时间银行等形式，完善志愿者之间的循环互助激励机制。
（5）扩大志愿服务筹资渠道。针对物资缺乏的问题，挖掘社区内部资源，链接社区外部资源，拓宽志愿服务筹资渠道为关爱留守老人志愿服务提供充足的物资保障。
