试述人际关系理论的主要观点。
答案:(1)人是“社会人”,影响人的生产积极性的因素,除了物质条件外,还有社会、心理因素。(2分)(2)生产效率的提高主要取决于员工的“士气”,而士气取决于家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。(2分)(3)在组织中,除了正式群体外,还有非正式群体存在。非正式群体有某种特殊的范围,影响到群体成员的行为。(2分)(4)领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时,还必须了解不合乎逻辑的行为,要善于倾听员工的意见,使正式群体的经济需求和非正式群体的社会需求取得平衡。(2分)(5)在一个组织中,沟通、权力、影响、权威、动机和控制等都是非常重要的关系,尤其是在上下级之间。各个不同的等级都应建立起有效的沟通渠道,注重民主型管理而非权威型管理。(2分)
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