试题出自试卷《00896《电子商务概论》真题及答案解析（2022.10）》

答案：
（1）①注重知识网络建设。XT公司在公司内部建立知识分享社区。
②企业功能社会化。XT公司让消费者参与公司产品创新。
③企业管理信息化。XT公司引入CRM系统。

（2）①客户信息管理。XT公司通过CRM系统管理客户档案。
②销售过程管理。XT公司通过CRM系统记录客户购买数据。
③营销自动化。XT公司通过CRM系统发送电子商务营销邮件。
④客户服务与支持管理。XT公司通过CRM系统及时回复客户咨询。
⑤客户分析。XT公司通过CRM系统协助分析客户购买行为。