试述解决团体冲突的原则和方法。
答:(1)原则:①提倡和谐发展,引入竞争机制,发展建设性冲突,消除破坏性冲突。②要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见,形成生动活泼的局面。③要加强信息沟通,提倡意见交流,增加透明度,减少隔阂,缩短心理距离。④要健全EAP系统,动员各方面的力量做“平衡心理差异”,以及“自我心理调节”等工作。(2)方法:①协商谈判法,用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突。②寻找外援法或仲裁调解法,由上级或第三者出面调停。③权力、权威法,诉诸权力或武力,强制性调解或解决冲突。④拖延与回避法,延缓解决问题,避免直接冲突。⑤其他,如合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略法、解体与重组法等。
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