本题考查质量的基本概念,参考《信息系统项目管理师教程》(第4版)第12.1.1 质量与项目质量小节,P358。
国家标准GB/T 19000 《质量管理体系基础和术语》对质量的定义为:“ 一组固有特性满足要求的程度”(A选项)。固有特性是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的可区分的特征。
质量与等级是两个不同的概念(B选项)。质量作为实现的性能或成果,是“一系列内在特性满足要求的程度 (ISO 9000)”。 等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。例如:① 一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷,用户手册易读)的软件产品,适合一般情况下使用,也可以被认可。② 一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷,用户手册杂乱无章)的软件产品,该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效,不会被使用者接受。
预防胜于检查。最好将质量设计到可交付成果中,而不是在检查时发现质量问题。预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本(C选项)。
从项目作为一次性的活动来看,项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、 子项目、项目工作单元的质量构成,即项目的工作质量;从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值上,即项目的产品质量。项目的质量是顺应顾客的要求进行的, 不同的顾客有着不同的质量要求,其意图已反映在项目合同中。因此,项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据(D选项)。
综上所述,本题参考答案为D选项。