答:人类的亲社会行为是指任何自发性地帮助他人或者有意图地帮助他人的行为,可以分为利他行为和助人行为,利他行为是指在毫无回报的期待下,表现出志愿帮助他人的行为,而助人行为指一切有利于他人的行为,包括期待回报的行为。人类亲社会行为的影响因素有: (1)情境因素 ① 文化差异:在所有文化中,都更有可能帮助他们认为是团体内成员的人,较少帮助他们认为是团体外的人。 ② 他人存在:当有其他人存在时,人们不太可能去帮助他人,其他人越多,帮助的可能性越小,同时给予帮助前的延迟时间越长,即旁观者效应,这种效应产生的原因有:责任扩散、情境的不明确性、评价恐惧。 ③ 环境因素:天气条件、社区大小以及环境中的噪声都会对助人行为产生影响。 ④ 时间压力因素:人们会因为太忙而无法帮助他人。
(2)助人者的特点 ① 助人者的人格:社会赞许需要高、爱心和道德感高的人更加“乐于助人”; ② 助人者的心情:一个人心情愉快的话,往往容易产生助人行为; ③ 助人者的内疚感:内疚感是指当人们做了一件自己认为是错误的事时所唤起的一种不愉快情绪,为了降低这种情绪,人们常常会选择去帮助他人。 ④ 个人困扰与同情性关怀:个人困扰是指当我们面对他人受难时所产生的个人反应。同情性关怀指同情心及对他人的关心等情绪,尤其是指替代性地或间接地分担他人的苦难。个人困扰促使一个人设法去降低自己不舒服的感觉,人们既可以通过帮助他人达到这一目的,也可以通过逃避或忽略苦难事件而达到此目的。而同情性关怀只能通过帮助处于困境中的他人而降低。许多研究证明了同情心能增加人们的亲社会行为。 ⑤ 宗教信仰:有宗教信仰的人比没有宗教信仰的人在从事志愿者工作上花的时间更多; ⑥ 性别影响:女人比男人更倾向于对她们的朋友提供社会支持以及从事帮助他人的志愿者工作;
(3)求助者的特点 ① 是否受他人喜爱:人们经常会帮助自己喜欢的人,而人们对他人的喜爱一开始便会受到外貌与相似性等因素的影响。在许多情况下,长相漂亮的人更可能获得他人的帮助。 ② 是否值得他人帮助:一个人是否会得到帮助部分取决于他是否值得帮助,假如一个人能靠自己的力量完成某项任务,人们便不会去帮助他。 ③ 性别的影响:在危险出现时,男性会比女性表现出更高的助人倾向,但可惜的是这种行为只针对女性求助者,尤其是漂亮的女性。与男性的这种偏好不同,女性助人者的助人行为则不受求助者性别的影响,并且在特定情境下女性会表现出更高的助人倾向。