试题出自试卷《社会心理学-社会关系精编练习题（人际关系与人际沟通、亲密关系、偏见与歧视）》

答：
（1）沟通的类型
① 根据发送者和接收者的地位是否变换，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
a. 单向沟通：是指发送者和接收者之间的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息。
b. 双向沟通：两者之间地位是变换的。
② 根据沟通的流向可以将沟通分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
a. 下行沟通：是指在群体或组织中从高水平向低水平进行的沟通。
b. 上行沟通：是在群体或组织中从一个水平向更高水平进行的沟通。
c. 水平沟通：是指层级相同的组织、工作群体或成员之间的沟通，多用于部门之间的工作协调。
③ 根据沟通使用的媒介，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子沟通。
a. 口头沟通：是最常用的信息传递方式，报告、面谈、讨论、会议、演说等都是口头沟通。
c. 书面沟通：是一种重要的沟通方式，如文件、通知、告示、刊物、书面报告等。
d. 非言语沟通：包括面部表情、重音语调、身体动作、身体距离等。
e. 电子沟通：主要是通过局域网、互联网、电子邮件、电话会议、视频会议、传真等来传递信息。
④ 按照组织管理系统和沟通体制的规范程度，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
a. 正式沟通：是指通过组织管理渠道进行的信息交流，传递和分享组织中的“官方”工作信息。
b. 非正式沟通：是指人们会在正式渠道之外进行信息交流，传递和分享组织正式活动之外的非官方信息，如员工间私下传播小道消息。

（2）组织中造成沟通障碍的主要因素
从发送者到接收者，沟通要经历一个复杂的过程，其中任何一个环节都可能产生“噪音”，阻碍或歪曲有效的沟通。造成沟通障碍的主要因素有：
① 来自发送者的障碍；
② 来自接收者的障碍；
③ 来自编码与译码的障碍；
④ 来自媒介的障碍；
⑤ 来自反馈与环境的障碍

【考点】本题考查社会心理学--社会关系--人际关系与人际沟通--人际沟通--人际沟通的种类。