问题1选项
A.银行应及时，高效处理客户投诉
B.银行应对客户的投资损失予以全额赔付
C.银行应履行必要的保密义务，妥善保管客户信息
D.银行应向客户准确，公平的披露产品信息

B

在投诉处理和赔偿方面，应在司法上确保消费者的投诉获得适当处理，应确保投诉处理在消费者经济承受范围内，应确保投诉处理公正、独立、有效力、及时、高效，A项正确。客户应自担风险，银行无需对客户的投资损失予以全额赔付，B项错误。银行应当为保护消费者的个人信息和财务信息建立适当的控制和保护机制，妥善保管客户信息，C项正确。金融服务机构及其授权代理机构应告知消费者重要的信息，包括产品的收益、风险和期限等基本情况，D项正确。
商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和投资者利益。在金融创新活动中，银行需要特别注意从以下六个方面来保护客户的利益：①审慎尽责；②充分信息披露；③引导理性消费；④客户资产隔离；⑤妥善处理利益冲突；⑥客户教育。其中，充分信息披露要求商业银行向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险；客户资产隔离要求严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的风险隔离管理，对客户的资产进行充分保护。妥善处理利益冲突中要求要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉。