试题出自试卷《第二十三章 银行业消费者权益保护（第二十二章初级不考）》

问题1选项
A.不得以概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权
B.除本机构和合作机构销售人员外，应禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动
C.在向金融消费者提供服务后，及时告知收费情况及各个服务环节的计费标准
D.加强对录音录像保存的管控，发生纠纷的相关录音录像资料应至少保留到产品到期兑付后6个月

A

为消费者提供规范服务
建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系。
以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。在服务消费者时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务，同时还要遵循行业规范，加强与消费者的沟通交流，严格遵守职业道德规范。
在网点专门区域销售自有理财产品与代销产品。销售专区应有明显标识，并在显著位置以醒目字体提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息，并进行风险提示。专区销售人员应当具有理财和代销业务相应资格，除本机构本行销售人员外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动（B项错误）。销售专区内应公示咨询举报电话，便于消费者确认产品属性及相关信息，举报违规销售、私售产品等行为。
充分利用销售专区内的电子监控系统，实现自有理财产品与代销产品销售过程全程同步录音录像。要完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确和反馈等重点销售环节。录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后6个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后（D项错误）。加强对录音录像录制和保存的管控，确保录音录像的录制和保存不受人为干预或操纵。录制过程中应保护消费者隐私，注重消费者体验，严格防控录音录像信息泄露风险，并确保录音录像资料可随时精准检索和调阅，以有效维护消费者财产安全权和依法求偿权。
通过格式条款取得个人金融信息书面使用授权或者同意的，应当在条款中明确该授权或者同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形，应当在协议的醒目位置使用通俗易懂的语言明确向金融消费者提示该授权或者同意的可能后果。金融机构不得以概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权或者同意（A项正确）。金融机构保护消费者个人金融信息安全的义务不因其与夕卜包服务供应商合作而转移、减免。
严格执行商业银行服务收费相关办法和监管规定，通过完善业务流程、改进业务 系统功能以及加强前台工作人员培训等措施，保证在向消费者提供服务前，事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分保障消费者知情权和自主选择权。（C项错误）