简述顾客满意度测评包括的主要工作。
(1)明确调查的目的; (1分)(2)选择调查者和调查对象; (1分)(3)设计和选择调查手段; (1分)(4)确定调查问题; (1分)(5)设计满意度的标度; (1分)(6)设计调查报告的格式和数据整理方法。(1分)
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