简述客户关系管理的实施步骤。
(1)确定业务计划;(2)建立客户关系管理项目团队;(3)分析客户需求,开展信息系统构建;(4)明确企业应用需求;(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级;(6)选择合适的方案;(7)组织用户培训;(8)使用、维护、评估和改进。(答对一点给1分,5点以上给满分)
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