简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。
答:(1)设定质量目标; (1分)(2)辨识顾客是谁; (1 分)(3)确定顾客的需求; (1 分)(4)开发应对顾客需要的产品特征;(1分)(5)开发能够生产这种产品特征的过程;(1分)(6)建立过程控制措施,将计划转入实施阶段。(1分)
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