何谓业务过程再造?它具有哪些特点?
答:业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进,而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。(3分)特点:(1)思维模式的彻底改变; (1分)(2)以过程为中心进行系统改造; (1分)(3)创造性地应用信息技术。(1 分)
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