试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意。
答:(1)明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分；(2)持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望;(3)明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系;(4)构筑坚实的顾客关系；(5)建立有效的报怨管理过程;(6)测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程。
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