顾客关系管理的关键环节有哪些?
(1)组织的可达性与承诺; (1分)(2)选拔和培训与顾客接触的一线员工; (1 分)(3)明确顾客接触要求; (1分)(4)有效的投诉管理: (1分)(5)全面分析顾客关系价值: (1分)(6)寻求战略伙伴与联盟。(1分)
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