试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。
应用PDCA循环开展质量改进活动重点是抓好四个阶段的活动,即计划(Plan)、实施(Do)、学习(Study) 和行动(Action),“学习”在最初被称为“检查(Check)”。(2分)计划阶段:重点是了解现状并描述过程,理解顾客期望,收集数据,识别问题以及开发解决方案和行动方案。(2分)实施阶段:对计划阶段形成的行动方案进行验证,并予以实施。(2 分)学习阶段或检查阶段:评价结果,记录经验教训,决定是否需要关注更进一步的问题或机会。(2分)行动阶段:标准化,即将最后的方案转化为制度和规范,以使在整个组织中被作为最佳实践来推行。(2 分)
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