简述质量管理的原则。
答:(1)以顾客为关注焦点; (2)领导作用; (3) 全员积极参与; (4) 过程方法; (5)改进; (6) 循证决策; (7) 关系管理。(注:答对全部要点得满分,少1个要点扣1分)
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