实现六西格玛目标的“六步法”是什么?
答:(1)明确你所提供的产品和服务是什么; (1分)(2)明确你的顾容是谁,他们的需要是什么; (1 分)(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么; (1分)(4)明确你的过程; (1分)(5)纠正过程中的错误,杜绝无用功; (1分)(6)对过程进行测量、分析、改进和控制,确保改进的持续进行。(1分)
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